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暑期儿童“单飞”安全是关键

2012-7-31 10:05:39 民航文化传播网 通讯员:马旭辉 阅读:

  暑假开始后,民航又进入到了传统的“旺季”阶段,迎来了新一轮客流高峰。因为暑假长达两个月,很多小朋友的父母家人工作繁忙或者无暇照顾,必须要独自一人前去探亲访友或者返回老家。所以暑期客流高峰最大的特点就是无人陪伴儿童特别多,这是因为近年来民航服务不断提升,“无人陪伴儿童”的服务也越来越成熟和完善,再加上民航快捷方便以及免费为无人陪伴儿童提供“优先登机、全程照看、无缝隙交接”的特点,使民航成为家长“托运”儿童不二的选择,因此暑期旺季一开始,各大机场就出现了许多无人陪伴儿童的身影。

  这些乘机旅行的小旅客,都是每个家庭的“宝贝疙瘩”,因此他们的空中旅行除了完善的服务之外,出行安全就成为所以家长和亲人们最为关心的问题了。

  乘机安全:“无陪”儿童人数有限制

  因为无人陪伴儿童年龄都在5周岁到12周岁之间,因此各航空公司都在提升自己服务的同时,也出于客舱安全的考虑对根据不同飞机机型设定了每个航班上无人陪伴儿童的数量限制,比如南航的波音737、757机型,每个航班的无人陪伴儿童数量最高限定为5名,而空客330和波音777机型等大型客机承运无人陪伴儿童的最高数量为6—8名。

  因此再次必须提醒家长在为孩子办理无人陪伴儿童客票时,为了保证无人陪伴儿童能够顺利出行,可以提前向航空公司的销售或问询部门咨询,并前往各航空公司的直属售票处进行购买机票和申请“无人陪伴”服务,否则很有可能因为当次航班无人陪伴儿童人数超过限制而难以如期成行。

  同时,因为暑期无人陪伴儿童和其他特殊旅客都比较多,因此家长也最好在航班计划起飞前90分钟就能够小孩到达候机楼,以便更从容的办理无人陪伴儿童的相关手续。每个航空公司都为“无人陪伴儿童”等特殊旅客设有专门的柜台,比如南航在广州白云机场的特殊旅客服务柜台为C8柜台。

  客舱安全:“无陪”儿童座位有讲究

  因为暑假旺季,每个航班上无人陪伴小孩数量较多,因此对于航企的地面以及空中服务人员来说,这些小旅客的座位其实还是有讲究的。为了方便照顾和看管,所以在客舱里一般会安排小旅客们相对集中的坐在一起,但必须保证每名小旅客旁边都有一位大人,这样一来可以方便小旅客得到更好的照顾,更重要的是在一些突发情况下,周围的成年旅客能够做出及时的反应,尽最大可能帮助无人陪伴儿童。比如在释压时,客舱氧气面罩脱落,就需要傍边的成年旅客自己戴好氧气面罩后,及时的帮助小旅客也拉下氧气面罩戴好。从而避免几个小旅客坐在一起惊慌失措。

  这就要求航企地面服务人员在办理值机手续时能够根据航班的旅客情况将所有的无人陪伴儿童相对集中的分别安排在成人旅客周围就座,登机后客舱乘务员如果发现无人陪伴儿童周围没有成年旅客,就应该及时对他们的座位进行调整,并询问成人旅客愿不愿意协助照顾无人陪伴的小孩,如果得到肯定的答案,那么再告知成人旅客请在整个航程中帮助小旅客的注意事项,特别是要提醒成年旅客在紧急情况下应该如何照顾小旅客,比如颠簸时如何帮助小旅客系好安全带。再比如释压时,如果氧气面罩脱落,应告知成人旅客首先必须自己先戴上氧气面罩后再帮小旅客戴上。这是因为在高空释压时,一般人的清醒状态只能维持数秒钟,因此成人旅客只有先照顾好自己,才有可能照顾好无人陪伴儿童。

  自身安全:“无陪儿童”自理能力是关键

  虽然每个航企都会非常重视无人陪伴儿童的客舱服务,但是家长在送无人陪伴儿童登机前还是要再三提醒他们注意学会照顾自己。首先要提醒他们携带好自己的各种证件,比如户口本等。同时根据飞行中机舱内空气干燥的特点,应在登机前给孩子抹些润肤露滋润皮肤并提醒小朋友飞行期间多喝水。

  另外不建议家长让生病的孩子“单飞”,但是如果病情不重,那么家长也必须提前声明和带上必备的药品,让空中服务人员能够及时了解和掌握孩子的病情,以便在飞行中为对生病的小孩多加关注并提供更细致的服务。

  无人陪伴儿童登机后,空中服务人员应该在第一时间教会他们使用安全带以及呼唤玲,以便他们在上洗手间和有别的问题时及时能够呼叫。同时因为儿童的耳膜比成人的薄,可以承受的压力也小的多。因此在起飞和落地阶段,空中服务员可以向无人陪伴儿童提供糖果等小吃教会他们使用吞咽动作或者捏鼻鼓气等方法减少压耳的危害,防止航空性中耳炎的发生。

  交接安全:各种细节都要考虑到

  无人陪伴儿童从出发到目的地最少要经过“出发地家人—地服人员—空中服务员—地服人员—目的地家人”的交接流程,所以每个交接环节的细节都必须考虑周到。

  这首先要求无人陪伴儿童监家长提出购票申请时须提供向航企提供完整的联系人详细信息,包括始发地和目的地接送人姓名和有效证件号码、联系方式,儿童父母或监护人姓名、地址、电话号码,并注意这些联系信息特别是电话号码的书写工整。同时也提醒家长除非特殊情况,否则不要随意变更接站人,另外也可以多留几个联系电话,以防到达地家长万一有事不能及时交接无人陪伴儿童。出发地送机家长最好在飞机起飞后再离开候机楼,如果航班出现飞机延误、航班取消等情况时,可以及时通知到目的地接机人。目的地接机人也必须携带身份证等有效证件,以便和服务人员交接时证实身份。

  为了减少交接程序和环节,让无人陪伴儿童更舒适便捷的进行空中旅行,家长最好他们选择能够直达目的地的航班。

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